Kontakty

ČNB předpokládá vyřízení zaslaného podání zpravidla do 30 dnů ode dne doručení, nestanoví-li zákon lhůtu jinou. ČNB nevyřizuje anonymní podání, opakovaná podání a jinak nestandardní podání např. nesrozumitelného anebo zmatečného obsahu, obsahující vulgární výrazy nebo zaslané pouze na vědomí.

• Stížnosti na finanční instituce
  Mám problém s finanční institucí působící v ČR a chci získat informace, jak postupovat při jeho řešení. 
• Dotazy, podněty, upozornění
  Chci zaslat dotaz, podnět, upozornění související s působností ČNB.
• Kvalifikované dotazy
  Mám dotaz směřující k výkladu nejasných právních předpisů upravujících oblast finančního trhu nebo dotaz významný pro činnost podléhající dohledu ČNB.
• Dotazy související s finančními inovacemi
  Mám dotaz týkající se finančních inovací.

Česká národní banka
Senovážná 864/3
115 03 Praha 1

Úřední hodiny podatelny
pondělí–čtvrtek: 8.00–16.15
pátek: 8.00–15.00

ID datové schránky: 8tgaiej

podatelna@cnb.cz

Na tuto adresu je možno posílat elektronická podání, zejména v oblasti správního řízení, případně výběrových řízení, která jsou opatřena zaručeným elektronickým podpisem (ČNB je právnická osoba, které jsou svěřeny kompetence správního úřadu v rozsahu stanoveném zákonem č. 6/1993 Sb., o České národní bance a zvláštními právními předpisy a jako taková rozhoduje ve správním řízení o právech, právem chráněných zájmech a povinnostech fyzických a právnických osob).

Dále je možno na tuto adresu zasílat písemnosti, které nejsou opatřeny elektronickým podpisem a podle charakteru obsahu budou podatelnou následně předány příslušnému odbornému útvaru k vyřízení.

Informace potřebné k doručování datových zpráv na technických nosičích (pdf, 360 kB)

Lhůta pro vyřízení podání (tj. dotazu, podnětu, upozornění zaslané elektronicky, ale též písemně, faxem či telefonicky) zaslaného České národní bance je 30 dnů ode dne doručení a pro vrácení podání, které nepatří do působnosti ČNB, 15 dnů. ČNB nevyřizuje anonymní podání, opakovaná podání a jinak nestandardní podání např. nesrozumitelného anebo zmatečného obsahu, obsahující vulgární výrazy, nebo zaslané pouze na vědomí.

Formuláře k vyplnění

• Formulář podání dotazu, podnětu, upozornění (webový formulář)
• Formulář podání dotazu, podnětu, upozornění (pdf, 110 kB)

Zelená linka
tel.: 800 160 170

Zelená linka ČNB poskytuje informace k vybraným tématům týkajícím se působnosti České národní banky. Linka má nepřetržitý provoz.

Pražské expozice Návštěvnického centra ČNB
Na Příkopě 864/28
Praha 1
infoNC@cnb.cz

Brněnská expozice Návštěvnického centra ČNB
Rooseveltova 575/18
601 10 Brno
infoNC@cnb.cz

Na těchto adresách je možno se dotazovat pouze na podrobnější informace týkající se organizace návštěv v expozicích, které nelze nalézt na www adresách.

Odborná knihovna
Senovážné náměstí 866/29
Praha 1
lib@cnb.cz

Na tuto adresu je možno posílat dotazy týkající se fondů a služeb odborné knihovny ČNB, rezervací knih a prodlužování výpůjček.

Archiv České národní banky
archiv@cnb.cz

abok@cnb.cz

Na tuto adresu mohou posílat své dotazy klienti ČNB (fyzické nebo právnické osoby), kterým ČNB vede účet a poskytuje platební služby prostřednictvím internetového bankovnictví ABO-K.

Formuláře k vyplnění

• Formulář pro zadání kvalifikovaného dotazu (webový formulář)
• Přístup České národní banky k poskytování odpovědí na dotazy v oblasti finančního trhu
• Formulář pro dotazy související s finančními inovacemi (webový formulář)
• Často kladené dotazy ohledně účelu a fungování kontaktního místa k finančním inovacím

bd.stat@cnb.cz 

Adresa je určená pro dotazy k výkaznictví podle jednotných reportovacích rámců EBA (banky, družstevní záložny, obchodníci s cennými papíry) a ostatních výkazů bank a družstevních záložen.

pojistovny@cnb.cz

Adresa určená pro dotazy týkající se jednotného reportovacího rámce Solvency II a ostatních výkazů pojišťoven a zajišťoven.

kt.stat@cnb.cz

Adresa určená pro dotazy týkající se obchodníků s cennými papíry (kromě obezřetnostních výkazů), obchodních a vypořádacích systémů, investičních společností a investičních fondů.

penze@cnb.cz

Adresa určená pro dotazy týkající se penzijních společností a fondů penzijních společností.,

platinstituce.stat@cnb.cz

Adresa určená pro dotazy týkající se platebních institucí, institucí elektronických peněz, poskytovatelů platebním služeb malého rozsahu a vydavatelů elektronických peněz malého rozsahu.

dora580@cnb.cz

Adresa určená pro dotazy k věcnému obsahu výkazů na základě nařízení DORA u úvěrových institucí, Centrálního depozitáře cenných papírů, obchodních systémů a pojišťoven a zajišťoven.

dora650@cnb.cz

Adresa je určená pro dotazy k věcnému obsahu výkazů na základě nařízení DORA u platebních institucí, poskytovatelů platebních služeb malého rozsahu, institucí elektronických peněz, vydavatelů elektronických peněz malého rozsahu, obchodníků s cennými papíry, správců alternativních investičních fondů, správcovských společností, zprostředkovatelů pojištění, zprostředkovatelů zajištění a zprostředkovatelů doplňkového pojištění a poskytovatelů služeb skupinového financování.

sdat@cnb.cz

Adresa určená pro dotazy týkající se provozu systému SDAT.

monestat@cnb.cz

Na této adrese je možno se dotazovat na detailnější informace týkající měnové a bankovní statistiky České republiky, které nelze nalézt na www stránkách ČNB v oblasti statistika - měnová a bankovní statistika.

iban.info@cnb.cz

Na tuto adresu je možno posílat dotazy související s použitím mezinárodního čísla účtu IBAN v platebním styku.

cru.svyp@cnb.cz

Na tuto adresu mohou posílat své dotazy účastníci nebo jejich klienti, o nichž je v CRÚ veden záznam.

paymentservices@cnb.cz

Tato adresa je určena klientům ČNB, slouží pro zasílání informací a dotazů, týkajících se plateb do zahraničí.

csirt@cnb.cz

Na tuto adresu je možno posílat upozornění na zjištěné technické zranitelnosti informačních systémů České národní banky.

web@cnb.cz

Na tuto adresu je možno posílat upozornění na zjištěné technické problémy při zobrazování obsahu stránek České národní banky.